Chatbots na Interfala são montados visualmente, por fluxos — sem escrever código. Este guia mostra como criar um bot simples de boas-vindas e triagem inicial.
Acesse o construtor de fluxos
No menu lateral, vá em Automação → Chatbots e clique em Criar novo fluxo.
Defina o gatilho de início
Escolha quando o bot deve começar a conversa — por exemplo, “Primeira mensagem do contato” é o gatilho mais comum para um bot de boas-vindas.
Dica: evite disparar o bot em toda mensagem recebida — isso interrompe conversas que já estão sendo atendidas por um humano.
Monte a mensagem de boas-vindas
Arraste um bloco de Mensagem de texto para o fluxo e escreva a saudação. Você pode incluir variáveis como o nome do contato para personalizar.
Adicione opções de menu
Use o bloco Botões para oferecer opções como “Falar com vendas”, “Suporte técnico” ou “Outros assuntos” — cada botão pode levar a um caminho diferente do fluxo.
Publique e teste
Clique em Publicar no canto superior direito e envie uma mensagem de teste para o número conectado. O bot deve responder imediatamente seguindo o fluxo desenhado.
Importante: sempre inclua uma opção de “falar com um atendente” no seu fluxo — isso evita frustrar contatos que precisam de ajuda humana.